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L'expérience client après le confinement, la clé de votre survie.

29 Mai 2020


Les habitudes ont la dent dure !😬😅 Même si nous entrons dans une deuxième phase de déconfinement qui se veut moins restrictive, l'économie du pays continue sa lente ascencion.🐌 Les français ont plus de mal à sortir pour consommer.  Angoisse  d'une seconde vague, méfiance d’autrui dans le respect des gestes barrières…bref la psychose est bien présente !😲
Toutefois la date butoir du 2 juin va sans nul doute marquer un tournant considérable dans la dynamique du pays. Le secteur de la culture et de la restauration étant des vecteurs indénibale de consommation. Néanmoins il est peut être temps de se renouveler et d’innover dans vos prestations. Je ne vous parle pas d’investir des milles et des cents dans des choses hors de prix ! Mais plutôt de s’adapter aux attentes de vos clients. 
En gros : CON-SO-MMER en toute sécurité !💯 Car les angoisses sont là et bien réelles. Un client va avoir plus de mal à entrer dans votre établissement . Et dès lors qu’il y sera, la durée moyenne de sa présence sera divisé par 2 et ce malgré toutes les précautions que vous aurez pu prendre pour le mettre en confiance. Ne pas pouvoir toucher les produits, ne pas pouvoir utiliser l’espace d’accueil/d’attente convenablement…etc
📢S’A-DA-PTER ! C’est le maître mot ! 📢

Quelques pistes de réflexion d’adaptation de l’experience client  : 
➡️La digitalisation de votre offre ! Si vous n’avez pas profiter du confinement pour développer votre empreinte digitale, c’est le moment !
En cette période difficile, le web et tous les éditeurs sociaux qui l’entourent restent votre meilleure vitrine. (Un update sur la digitalisation ?! C'est par  )

➡️Si vous êtes dans la prestation de service mettez en place un système de réservation en ligne pour toujours anticiper le flux de vos rendez-vous sur la semaine. Privilégier la communication par mail et par téléphone quand cela est possible.

➡️Si vous commercialisez des produits, adoptez le système de click and collect. Cela requiert néanmoins d’avoir votre catalogue produits à jour et surtout disponible en ligne.

Ces adaptations sont applicables à de nombreux secteurs ne vous y détrompez pas !
Par exemple dans le secteur de la restauration de nombreux établissements ont adopté le système de vente à emporter et/ou en livraison pendant la période de confinement. 

Tout ça pour vous dire quaméliorer lexpérience de vos clients est sans limite. Anticipez leur attentes les plus évidentes, mais soyez à lécoute de leur revendications les plus complexes.
Cest à vous de faire en sorte que votre client se sente en confiance pour consommer librement.
Savoir se renouveler, cest avant tout savoir évoluer.🙌🏽





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